חיות בלב

תקנון שימוש, מדיניות פרטיות ותקנון מבצעים

חלק א׳ – תקנון שימוש באתר

1. הגדרות

• האתר – אתר האינטרנט בכתובת HAIOTBALEV.COM וכל עמוד/תת‑דומיין/רכיב מסחר מקוון המקושר אליו.
• החברה / המפעיל – חנות "חיות בלב", כתובת: ההסתדרות 40, קניון לב אשקלון; טל׳ 08-6521212. ח.פ 516777018

 דוא״ל לפניות: HAIOTBALEV@OUTLOOK.COM

• משתמש – כל אדם/תאגיד הגולש באתר, לרבות מבצע הזמנה ו/או רוכש.
• מוצר – כל פריט המוצע לרכישה באתר.
• אזור אספקה – כמפורט בעמודי המשלוחים באתר ו/או בהודעת החברה ללקוח.

2. תחולת התקנון והסכמה

• השימוש באתר מעיד על הסכמת המשתמש לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות.
• החברה רשאית לשנות את התקנון בכל עת; גרסה מעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד הפרסום, אלא אם צוין אחרת.

3. תנאי שימוש כלליים

• האתר פועל לשירות תושבי ישראל; הזמנות מחו״ל כפופות לאישור מראש.
• ביצוע הזמנה מותנה בגיל 18 לפחות ובכשרות משפטית.
• חל איסור להשתמש באתר למטרות בלתי חוקיות, לרבות פגיעה בזכויות קניין רוחני, חדירה למערכות, איסוף אוטומטי של נתונים וכד׳.

4. מידע ותמונות באתר

• התמונות להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלי גוון/מראה.
• תיאור המוצר, מפרט, אחריות ונתוני מכירה מבוססים, בין היתר, על מידע יצרנים/יבואנים. טעויות סופר או תצוגה אינן מחייבות את החברה.

5. מחירים, תשלומים וחשבוניות

• המחירים נקובים בש״ח וכוללים מע״מ (אלא אם צוין אחרת).
• החברה רשאית לעדכן מחירים/דמי משלוח/מדיניות בכל עת. המחיר הקובע להזמנה הוא המחיר שהופיע בעת השלמת התשלום.
• התשלום יתבצע באמצעי תשלום מאושרים (כרטיס אשראי/ארנק/אמצעי אחר כפי שמופיע באתר). עמדת סליקה מאובטחת לפי התקנים המקובלים.
• חשבונית/קבלה תונפק דיגיטלית לכתובת הדוא״ל שמסר הלקוח.

6. ביצוע הזמנה ואספקה

• הזמנה תיחשב כמחייבת לאחר קבלת אישור עסקה מהמוסד הפיננסי ואישור החברה לזמינות המוצר.
• מועדי אספקה, עלויות משלוח, מינימום הזמנה, ואפשרויות איסוף עצמי – כפי שמפורטים באתר מעת לעת.
• איחור/עיכוב באספקה הנובע מכוח עליון, שביתות, תקלה לוגיסטית, אירועים ביטחוניים וכיו״ב – לא ייחשב להפרת התחייבות. החברה תעדכן את הלקוח ותנקוט צעדי צמצום נזק סבירים.

7. ביטול עסקה והחזרות

• ביטול/החלפה יתבצעו לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981 והתקנות מכוחו, בכפוף לתנאי המוצר (לרבות בריאות/תברואה).
• מוצרים מתכלים, מזון לבעלי‑חיים שנפתח, ציוד היגיינה שנעשה בו שימוש, או מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית – אינם בני החזרה, אלא אם ייקבע אחרת בדין.
• בקשות ביטול יועברו בכתב לשירות הלקוחות (דוא״ל/ווטסאפ/טופס). ייגבו דמי ביטול כמותר בחוק, ויתווספו דמי משלוח חזרה, אם חלים.
• במוצר פגום/אי התאמה יסודי – יש לפנות תוך זמן סביר, לצרף תמונות/אסמכתאות, והחברה תפעל בהתאם לדין.

8. שירות לקוחות ופניות

• פרטי קשר: טל׳ 08-6521212; כתובת: ההסתדרות 40, קניון לב אשקלון.
• שעות פעילות ושירות הודעות – כמפורסם באתר וברשתות החברתיות.
• החברה רשאית לתעד שיחות/פניות לצורך שיפור השירות ותיעוד.

9. אחריות; קישורים חיצוניים

• השימוש באתר הוא "כפי שהוא" (AS‑IS). החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה או לחפות משגיאות.
• קישורים לאתרים חיצוניים ו/או מידע מצד שלישי מסופקים לנוחות בלבד; החברה אינה אחראית לתוכנם.
• ביחס למוצרים – אחריות יצרן/יבואן תחול בהתאם למדבקה/עלון/אתר היצרן.

10. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות טקסטים, עיצובים, לוגו, תמונות, בסיסי נתונים, קוד – שייכות לחברה ו/או לבעלי הזכויות. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי ללא רשות בכתב.

11. הדין וסמכות השיפוט

הדין החל הוא דין מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית הבלעדית – בית המשפט השלום באשקלון 

.

חלק ב׳ – מדיניות פרטיות (Privacy Policy)

1. כללי

מדיניות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, משתפים ושומרים מידע אישי בעת גלישה באתר ובביצוע רכישות. המדיניות נועדה לעמוד בהוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א‑1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), והנחיות רלוונטיות של רשות הגנת הפרטיות. במידת הצורך נכללים גם עקרונות שקיפות בהתאם ל‑GDPR לצרכני האיחוד האירופי.

2. מה אנו אוספים

• פרטי חשבון ויצירת קשר – שם, טלפון, דוא״ל, כתובת למשלוח/חשבונית.
• נתוני הזמנה ותשלום – פרטי הזמנה, סכומים, אמצעי תשלום (פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו כאשר הסליקה מתבצעת אצל ספק הסליקה).
• נתוני שימוש באתר – כתובת IP, סוג דפדפן/מכשיר, עוגיות (Cookies), דפי צפייה, פעולות באתר, פניות לשירות לקוחות.
• רשימת דיוור/הטבות – בהסכמה מפורשת (Opt‑in) נשמור שם ודוא״ל/טלפון לצורך עדכונים, הטבות ומבצעים.

3. מטרות עיבוד המידע

• מתן שירות, טיפול בהזמנות ואספקה.
• שיפור חוויית המשתמש ותפעול האתר, ניתוח טכני ואנליטי.
• עמידה בדרישות חוק, מניעת הונאה ואכיפת תנאי שימוש.
• שיווק ודיוור ישיר – רק בכפוף להסכמה ובהתאם ל"חוק הספאם" (חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ״ב‑1982, סעיף 30א).

4. עוגיות (Cookies) וכלים אנליטיים

האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך תפקוד בסיסי (סל קניות, התחברות), ניתוח תעבורה ושיווק חוזר. ייתכן שימוש בכלים כגון Google Analytics ו‑Meta Pixel. ניתן לנהל העדפות עוגיות דרך הגדרות הדפדפן ו/או באמצעות באנר ניהול עוגיות (אם מופעל באתר). חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו משתפים מידע רק לפי הצורך העסקי הלגיטימי: ספקי סליקה, לוגיסטיקה ומשלוחים, מערכות דיוור והרשאות שירות, הרשויות לפי חוק, ובכל מקרה – לפי עקרון המידתיות.

6. אבטחת מידע ושמירה

נוקטים באמצעים סבירים להגנה על מידע (אמצעי הצפנה, בקרות גישה, עמידה בדרישות ספקי הסליקה). שמירת המידע – למשכים הנדרשים לצורך המטרות לעיל ולפי דין (למשל חובות מס/חשבונאות), ולאחר מכן מחיקה/אנונימיזציה.

7. זכויות נושאי מידע

בהתאם לדין, לקוחות רשאים לבקש עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי, וכן למשוך הסכמה לדיוור ישיר. בקשות יש להפנות לדוא״ל השירות. נשתדל להשיב בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לחוק.

8. העברת מידע לחו״ל

אם וככל שמידע עשוי להיות מעובד מחוץ לישראל (לדוגמה, שרתי ספקים), הדבר ייעשה בכפוף לדין החל ולהסכמים מתאימים עם מעבדי נתונים חיצוניים.

9. יצירת קשר בנושאי פרטיות

דוא״ל לפניות פרטיות/אבטחת מידע: HAIOTBALEV@OUTLOOK.COM 

חלק ג׳ – תקנון מבצעים, קופונים ומועדון לקוחות

1. כללי

• תקנון זה מסדיר השתתפות במבצעים, קופונים, הנחות, מבצעי 1+1, נקודות מועדון, משלוח חינם וכד׳.
• אלא אם צוין אחרת – המבצעים תקפים לרכישות באתר בלבד, במלאי זמין, ללקוחות פרטיים, ואינם ניתנים להמרה לכסף.

2. תוקף והיקף

• החברה רשאית לשנות/לבטל מבצע לפני מועד סיומו, להחליף מתנות, או להגביל רכישות ללקוח/משק בית, בכפוף לדין.

3. קופונים וקודי הנחה

• קופון אישי/חד‑פעמי – אינו ניתן להעברה; שימוש חוזר/שגוי יביא לביטול ההטבה.
• קופון כללי – כפוף לתנאים המפורסמים (מוצרים/קטגוריות משתתפים, סכום מינימום, חריגים כגון פריטים בנפח/משקל חריג).
• סדר יישום הטבות: תחילה הנחות/קופונים, לאחר מכן חישוב דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע.

4. מועדון לקוחות/נקודות

• צבירת נקודות – לפי אחוז מסל הקנייה כפי שמפורסם; נקודות אינן כסף מזומן.
• מימוש – בהתאם לטבלת ההמרה והכללים באתר; נקודות עשויות לפוג לאחר תקופה מוגדרת.
• ביטול עסקה/החזרה – נקודות שנצברו יבוטלו; נקודות שנוצלו יקוזזו מהזיכוי.

5. "משלוח חינם" ומבצעי סל מינימום

• ככל שמוצעת הטבת משלוח חינם – תחול רק מעל סכום מסוים, ביעדים מוגדרים ובמשקלים/נפחים מוגבלים.
• מוצרים חריגים בנפח/משקל עלולים להיות מוחרגים; תיתכן תוספת תשלום.

6. פרסום ושקיפות

פרטי מבצעים יפורסמו בעמודי הקטגוריות/הבית/הסל ובהודעות הדיוור. במקרה של סתירה – יגבר הנוסח הספציפי של המבצע כפי שמופיע בעמודו.

7. איסור ניצול לרעה

החברה רשאית לבטל הזמנה/הטבה במקרה של חשד לפעילות חריגה, שימוש באמצעים אוטומטיים, פתיחת חשבונות כפולים, או עבירה על התקנון.

עודכן: 26.9.2025